Politique de retour

Politique de retour & Droit de rétractation

 

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur et à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La décision de rétractation doit être communiquée par e-mail à notre service client avant l’expiration de ce délai.

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, le client doit renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent impérativement :

  • Être neufs, non utilisés et non ouverts

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

  • Être complets (produit, emballage, accessoires éventuels)

Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet sera automatiquement refusé.

⚠️ Produits cosmétiques & hygiène
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Délais et frais de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après réception.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Si le délai légal est dépassé, le retour sera refusé.
Si le client souhaite récupérer un produit refusé, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Les échanges (taille, couleur ou variante) ne sont pas proposés.
En cas d’erreur de choix, une nouvelle commande devra être passée.

⚠️ Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel ne sont ni échangeables ni remboursables.

Remboursement

En cas de retour conforme et accepté, COMBS AGENCY LLC procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si la commande a déjà été expédiée.

Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit, hors frais de port.

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué (pensez à vérifier vos spams).

Responsabilité du retour

Nous recommandons vivement au client d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Jusqu’à la réception effective du colis par nos soins, le retour reste sous la responsabilité du client.

Service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, notre service client est joignable exclusivement par e-mail.