Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 12 à 48 heures ouvrées. Ce délai s’ajoute au délai de livraison.

Délais de livraison

Les délais indicatifs suivants courent à compter de l’expédition, pour les destinations et options proposées lors de la commande :

• Express : 5 à 7 jours ouvrés.
• Standard : 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité. Les informations communiquées lors de votre commande précisent l’option et le délai applicables. En cas de retard, contactez notre service client ; vos recours légaux en cas de non-livraison restent applicables.

Frais de livraison

Les frais et les destinations éligibles sont présentés avant la validation de votre commande. La livraison standard est offerte à partir de 32 € d’achats après réductions pour les destinations éligibles. Les éventuelles conditions particulières d’une offre sont indiquées sur l’offre concernée.

Suivre votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Leur actualisation peut prendre jusqu’à 72 heures. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.

En cas d’absence

Suivez les instructions de l’avis de passage ou de l’e-mail du transporteur. Le délai de retrait et les justificatifs nécessaires dépendent du transporteur et du point de retrait. Un colis non retiré dans le délai indiqué peut être retourné à l’expéditeur.

Vérifiez votre adresse

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de valider la commande. En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions rechercher une solution, sans préjudice de vos droits légaux.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Écrivez à opalbeautyfrance@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter le traitement d’un dommage. Nous vous invitons à nous prévenir dans les 3 jours suivant la réception ; ce délai conseillé ne limite pas vos droits légaux. Nous contacterons le transporteur et vous proposerons une solution adaptée.